Publicada em 11 de Agosto de 2015 às 10h41
A ouvidora geral do Estado, Soraya Castello Branco, explica como funciona o processo de comunicação entre a população e o Governo do Estado. (Foto:Francisco Leal)
A Ouvidoria Geral do Estado atua como canal de comunica??o direto entre a popula??o e o Governo do Piau?. O ?rg?o ? ligado diretamente ao gabinete do governador Wellington Dias e recebe mensalmente cerca de 150 manifesta?es, entre liga?es e e-mails com reclama?es, cr?ticas, den?ncias, d?vidas e sugest?es.
A ouvidora geral do Estado, Soraya Castello Branco, explica como funciona o processo de comunica??o entre a popula??o e o Governo do Estado. "A demanda ? recebida e oficializada, em seguida, um of?cio ? encaminhado ao gestor do ?rg?o que foi manifestado. A partir disso, come?a a busca pela resposta que o cidad?o deseja”.
O prazo para que a institui??o entre em contato com o requerente ? em m?dia de 10 a 15 dias. “Ao fazer o contato com a Ouvidoria Geral, o solicitante recebe um protocolo que facilita o acompanhamento da sua cr?tica, sugest?o ou d?vida. Dessa forma, quando a quest?o for solucionada, haver? o retorno para o cidad?o”, explica Soraya.
No processo para melhor atender a popula??o piauiense, a Ouvidoria mudou o seu n?mero de atendimento. Agora, para entrar em contato com o ?rg?o ? s? ligar para o 162, n?mero pr?tico e que pode ser utilizado at? mesmo via celular. O n?mero anterior, 0800 280 5000, continua recebendo liga?es, por?m logo mais entrar? em desuso. Para atendimento online ? s? enviar um e-mail para atendimento@ouvidoriageral.pi.gov.br.
Al?m do n?mero telef?nico e do e-mail, a Ouvidoria do Piau? tamb?m trabalha com urnas colhedoras de manifesta?es, principalmente no interior do estado, para atender a popula??o que n?o tem f?cil acesso ? internet ou ao telefone. “No momento, est? sendo realizada a atualiza??o do mapeamento para recolocar essas urnas em atividade. A proposta ? alcan?ar as 11 regi?es do Piau?”, acentua a ouvidora geral.
Outra novidade ? que a Ouvidoria mudou de endere?o. Depois de sete anos localizada na Rua Paissandu, 2166, Centro-Norte, agora a sede est? pr?xima ? Pra?a da Bandeira, 790, Centro, ao lado da Funda??o Cultural do Piau? (Fundac).
Est? em processo licitat?rio a cria??o de um “Call Center”, que vai dar mais profissionalismo ao atendimento. O prazo de conclus?o do projeto ? at? o fim desse ano. Para 2016 ? aguardado o lan?amento do aplicativo para smartphones que vai dar acesso e mais praticidade ? Ouvidoria.
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