Para atender melhor as manifesta��es do cidad�o, o �rg�o conta com novo n�mero d

Ouvidoria Geral atua na comunica��o direta entre a popula��o e o Governo

Publicada em 11 de Agosto de 2015 �s 10h41

A ouvidora geral do Estado, Soraya Castello Branco, explica como funciona o processo de comunica��o entre a popula��o e o Governo do Estado. (Foto:Francisco Leal)

A Ouvidoria Geral do Estado atua como canal de comunica��o direto entre a popula��o e o Governo do Piau�. O �rg�o � ligado diretamente ao gabinete do governador Wellington Dias e recebe mensalmente cerca de 150 manifesta��es, entre liga��es e e-mails com reclama��es, cr�ticas, den�ncias, d�vidas e sugest�es.

A ouvidora geral do Estado, Soraya Castello Branco, explica como funciona o processo de comunica��o entre a popula��o e o Governo do Estado. "A demanda � recebida e oficializada, em seguida, um of�cio � encaminhado ao gestor do �rg�o que foi manifestado. A partir disso, come�a a busca pela resposta que o cidad�o deseja”.

O prazo para que a institui��o entre em contato com o requerente � em m�dia de 10 a 15 dias. “Ao fazer o contato com a Ouvidoria Geral, o solicitante recebe um protocolo que facilita o acompanhamento da sua cr�tica, sugest�o ou d�vida. Dessa forma, quando a quest�o for solucionada, haver� o retorno para o cidad�o”, explica Soraya.

No processo para melhor atender a popula��o piauiense, a Ouvidoria mudou o seu n�mero de atendimento. Agora, para entrar em contato com o �rg�o � s� ligar para o 162, n�mero pr�tico e que pode ser utilizado at� mesmo via celular. O n�mero anterior, 0800 280 5000, continua recebendo liga��es, por�m logo mais entrar� em desuso. Para atendimento online � s� enviar um e-mail para atendimento@ouvidoriageral.pi.gov.br.

Al�m do n�mero telef�nico e do e-mail, a Ouvidoria do Piau� tamb�m trabalha com urnas colhedoras de manifesta��es, principalmente no interior do estado, para atender a popula��o que n�o tem f�cil acesso � internet ou ao telefone. “No momento, est� sendo realizada a atualiza��o do mapeamento para recolocar essas urnas em atividade. A proposta � alcan�ar as 11 regi�es do Piau�”, acentua a ouvidora geral.

Outra novidade � que a Ouvidoria mudou de endere�o. Depois de sete anos localizada na Rua Paissandu, 2166, Centro-Norte, agora a sede est� pr�xima � Pra�a da Bandeira, 790, Centro, ao lado da Funda��o Cultural do Piau� (Fundac).

Est� em processo licitat�rio a cria��o de um “Call Center”, que vai dar mais profissionalismo ao atendimento. O prazo de conclus�o do projeto � at� o fim desse ano. Para 2016 � aguardado o lan�amento do aplicativo para smartphones que vai dar acesso e mais praticidade � Ouvidoria.

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Fonte: Governo do Estado �|� Publicado por:

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