Sem nenhum motivo justificável, a operadora de telefonia móvel Tim bloqueou o serviços de muitas linhas de celulares pós-pago em Teresina nesta sexta-feira (11). Mesmo com suas contas pagas, os clientes reclamam que seus telefones estão bloqueados e, ao reclamarem junto à operadora, não tiveram o problema resolvido.
Os problemas vão além, a operadora enviou mensagens constrangedoras aos clientes cobrando o pagamento de contas em atraso.
As falhas nas operadoras de celular tem sido constantes no Piauí. Para tentar minimizar os prejuízos causados aos clientes, o Coordenador Geral do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) no Estado do Piauí, Promotor de Justiça Cleandro Alves de Moura, realizou audiência pública com o Gerente da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), Carlos Bezerra Braga, para tratar das reclamações recebidas no ano de 2011 pelo órgão contra as operadoras de telefonia móvel. Foram discutidas as constantes falhas do sistema e a baixa qualidade do serviço prestado aos consumidores no Estado do Piauí.
Foi apresentado relatório de Fiscalização da Operadora de telefonia móvel TIM NORDESTE S/A, realizada pela ANATEL. A empresa se comprometeu a executar plano de ampliação de rede para o estado, com conclusão prevista para o dia 31 de dezembro.
As atividades de fiscalização das prestadoras TNL PCS S/A (Oi), CLARO S/A e VIVO S/A, se encontram em execução, com previsão para conclusão em 28 de fevereiro de 2008. A demora na elaboração do relatório se justifica, segundo a gerência da ANATEL, pelo grande volume de tráfego de chamadas para análise.
Quanto aos processos em curso, esclareceu o coordenador que o relatório da ANATEL servirá de base para futura atuação do órgão na defesa dos consumidores. Como agência reguladora, cabe a ela, além da fiscalização das empresas de telefonia móvel, apontar as falhas na prestação do serviço e os meios para solução das demandas.
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