Publicada em 02 de Junho de 2014 às 08h08
Imagem: A melhoria da infraestrutura de telecomunica?es era um dos legados que viria no pacote Copa do Mundo. A instala??o das redes 4G, que permitem uma velocidade de conex?o ? internet at? dez vezes mais r?pida do que as antigas tecnologias, deveria servir para consolidar a 3G no pa?s. Mas o que ocorreu foi o oposto. A 3G ainda ? capenga e n?o est? plenamente desenvolvida, afirmam especialistas. Com o aumento das vendas de tablets e smartphones, os problemas de satura??o de rede ficaram evidentes. Levantamento realizado pelo site Reclame Aqui a pedido do site de VEJA mostrou que as operadoras Vivo, Oi, Tim, Claro e Nextel totalizaram 35.697 reclama?es sobre servi?os 3G entre 1? de janeiro e 27 de maio de 2014, um crescimento de 38% ante as 25.833 reclama?es registradas no mesmo per?odo de 2013. A participa??o equivale a um ter?o do total de queixas contra as operadoras desde o in?cio do ano. No mesmo per?odo, a entrada de novos clientes em telefonia m?vel foi inferior a 1%.
A Ag?ncia Nacional de Telecomunica?es (Anatel) n?o descarta falhas moment?neas ou "apag?es" no servi?o 3G e 4G devido ? grande concentra??o de usu?rios nesse per?odo de torneio mundial de futebol no pa?s. A explica??o para uma situa??o dessas ? simples: um grande n?mero de pessoas n?o consegue passar ao mesmo tempo por um "buraco de agulha". Se isso ocorrer, vai haver indisponibilidade da rede. Mas a ag?ncia afirma que as operadoras fizeram testes e experi?ncias para evitar picos de demanda e espera que todas fiquem dentro dos par?metros de qualidade exigidos por lei. saiba mais Virgin Mobile recebe autoriza??o para operar no pa?s Correios est?o autorizados pelo Minist?rio das Comunica?es a funcionar como operadora de celular Operadoras n?o poder?o cobrar nova chamada quando linha cair Operadoras podem retornar a venda de chips em 15 dias Anatel espera melhores servi?os de celular no prazo de seis meses Leia mais sobre Operadoras telefonia
O presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude, diz que a utiliza??o da 4G ser? fundamental para desafogar e melhorar a qualidade da 3G, mas que uma pane generalizada ? pouco prov?vel. "Em alguns anos a 4G deve substituir a tecnologia 3G e, quando chegarmos neste ponto, j? existir? uma tecnologia 5G que ir? fazer o que a 4G tem de fazer hoje”, diz Tude. Ou seja, o pa?s est? uma gera??o atrasada. O Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi?os M?vel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil) afirma que as operadoras investiram em torno de 200 milh?es de reais em infraestrutura nos est?dios que receber?o os jogos.
Cobertura - Na avalia??o do presidente da 4G Americas, Chris Pearson, a expans?o da infraestrutura f?sica e a disponibilidade de novas faixas de frequ?ncias est?o entre os fatores que afetam a qualidade do servi?os de transmiss?o de dados no Brasil. Ele explica que o desenvolvimento da infraestrutura e das faixas de frequ?ncia pode resultar em melhorias na capacidade da rede, trazendo mais benef?cios os usu?rios. “O Brasil ? um l?der no segmento de banda larga m?vel na Am?rica Latina, com 112 milh?es de conex?es 3G e mais de 2 milh?es de conex?es 4G. Esses n?meros refletem o esfor?o cont?nuo das operadoras em investir nas redes para prover um servi?o de mais qualidade a seus clientes”, diz ele
De acordo com as obriga?es estabelecidas no leil?o de 4G realizado em 2012, at? 31 de dezembro de 2017 a tecnologia de quarta gera??o dever? estar presente em capitais, munic?pios e regi?es menores, com popula??o entre 30 e 100 mil habitantes. No entanto, apesar da propaga??o dos terminais 4G, o ministro das Comunica?es Paulo Bernardo afirmou que a cobertura total de 3G no pa?s ser? poss?vel somente em 2019. “Quando fizemos o leil?o da 4G, em 2012, colocamos como obriga??o levar internet ?s ?reas rurais”, disse o ministro. “Se o cronograma for seguido, o pa?s deve estar totalmente coberto por 3G at? 2019", completou.
Qualidade - No ranking do Reclame Aqui, a Vivo recebeu o maior n?mero de reclama?es de 3G entre 1? de janeiro e 27 de maio, com 13.999 queixas, alta de 46,3% ante igual per?odo de 2013. A Oi registrou o segundo maior n?mero de reclama?es, com 10.520 queixas, eleva??o de aproximadamente 14% na mesma base de compara??o. Claro, Nextel e Tim completaram a lista, com 3.865, 3.665 e 3.648 queixas respectivamente. Segundo a entidade, dentre as principais reclama?es feitas pelos consumidores est?o a falta de acesso ? internet, propaganda enganosa (isto ?, a velocidade contratada n?o condiz com a real), sinal ruim, mau atendimento ao cliente e cobran?a indevida.
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